良質な顧客を獲得していくために欠かせないマーケティング部門が今、変革の時期を迎えている。従来のテレビやラジオ、新聞、雑誌などマス媒体を利用した広告が直接購買意思決定に直結しなくなってきたからだ。視聴率の減少、活字離れなど要因はさまざま考えられるが、インターネットの登場は大きな要因の一つだろう。企業の“マーケター”たちはネットを介したインタラクティブな手法の開発や、アンケート調査等で収集した膨大な ...