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藤澤雅義のリアル賃貸管理~成功と失敗例から学ぶ~、48、電話応対ミスでクレーム悪化、想像力がトラブル回避の鍵

 「相手の立場を想像する」ということは重要なことだ。この点については、遠藤課長ともよく話をする。はたして、相手の状況をイメージしながら話しているだろうか、脳内スクリーンにその絵は浮かんでいるのだろうか。これはひょっとして先天的なものなのか、それとも訓練で変えられるものなのか、意外に大きなテーマだと思う。(藤澤雅義)  たった1本の電話で、大切なオーナーや入居者を怒らせてしまった。さらには、管理契約 ...

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掲載日: 2015年11月23日