「営業とは聞くことである」。営業担当なので、「営業」をしなくてはならないと思い、一生懸命に自社の商品を売ろう売ろうと説明し、クロージングを焦る。顧客の話などたいして聞いていないのだ。営業は「話させ上手」にならなくてはいけない。人は本来話すことが好きなのだ。だから、上手な相づちで聞いてもらえるとうれしくてしようがない。営業担当は聞き上手にならなくては。営業は、話してはいけないのだ。（藤澤雅義） 　 ...