不動産流通・売買・仲介

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センチュリー21/店舗覆面調査で顧客対応を評価

 センチュリー21・ジャパンは、加盟店のサービス向上の一環として、昨年末に全国約800店舗に覆面調査員を派遣したと発表した。  店内環境や接客時の言葉づかいなど76項目を採点、各店ごとのリポートをまとめ徹底できていない部分は改善を促した。覆面調査は、飲食店などで行われることは多いが不動産仲介業で実施するのはめずらしい。  同社では、昨年からハード・ソフト面でのブランド力向上のため「ブランディング・ ...

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掲載日: 2009年5月25日