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ミサワホーム/顧客相談や苦情365日対応へ

 ミサワホームは、ディーラー各社の休日や営業時間外の夜間・早朝に顧客のメンテナンス相談やクレームに応じるお客様相談センターを開設した。以前から顧客相談を引き受けているディーラー窓口の空白を埋める体制を敷くことで、365日・24時間の顧客サポート体制を構築する。  アフターサービスなどの依頼や相談が休日・夜間にディーラーにあった場合、電話をセンターに転送し、コミュニケーターが応対する。

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掲載日: 2007年3月12日