「横の部屋のリフォーム工事の音がうるさくて高齢の母が体調を崩した。どうしてくれるのか」「泥棒に入られて５００万円位した時計を盗まれた。弁償して欲しい」等々、不動産賃貸管理会社（以下、「管理会社」といいます）には、日々、数多くのクレームが寄せられます。これらのクレームへの対応に担当者の方は大変頭を痛めておられるかと思います。 　クレームには、大きく分けて、（１）理由が正当であるものと、（２）理由が ...